Termini di Reso
- Hai diritto a richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di consegna.
- L'articolo restituito deve essere in condizioni nuove, non utilizzate e nella confezione originale. Nel caso di ordini composti da parti multiple, piastrelle, materiali edili e prodotti componibili, il rimborso verrà erogato solo sulle parti non danneggiate.
- Tutti gli accessori, i manuali e i materiali inclusi devono essere restituiti insieme all'articolo se presenti.
- Ti preghiamo di conservare tutte le documentazioni relative all'ordine.
Procedure di Reso
- Contattaci entro 15 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Puoi farlo attraverso il nostro servizio clienti.
- Fornisci i seguenti dettagli:
- Numero d'ordine
- Descrizione dell'articolo da restituire e le sue condizioni
- Motivo del reso
- Riceverai una conferma del reso con le istruzioni per la spedizione del prodotto.
- Imballa l'articolo in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale.
- Restituisci l'articolo utilizzando il servizio di spedizione tracciabile di tua scelta. Ti consigliamo di assicurare l'invio per garantire la protezione durante il trasporto. In caso di pacchi di grandi dimensioni ci penseremo noi ad inviare il corriere dedicato a prelevare la merce.
- Comunica il numero di tracking del reso al nostro servizio clienti. (Solo nel caso in cui avessi provveduto tu alla spedizione)
- Verificheremo l'articolo restituito al suo arrivo e provvederemo a effettuare il rimborso o il cambio della merce, come concordato.
Spese di Spedizione dei Resi
- Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o a un difetto dell'articolo, copriremo le spese di spedizione per il reso.
- Se il reso è dovuto a una tua scelta o a un cambio di idea, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
Diritto al rimborso
- Diritto al rimborso totale:
- Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso.
- Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, a meno che tu non preferisca cambiare metodo. In quel caso ce lo potrai indicare tu stesso.
- Si prega di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto o sulla tua carta di credito, a seconda delle politiche della tua banca o dell'emittente della carta.
- Diritto al rimborso parziale:
- Il rimborso parziale avverrà nel momento in cui non tutte le componenti di un prodotto componibile, materiali edili, piastrelle e prodotti composti da parti multiple sono integre. In quel caso ti potremo rimborsare solo le parti non danneggiate. Eventuali danni o pezzi mancanti saranno coperti solamente nel caso in cui la merce fosse stata già danneggiata alla consegna e tu ce l'avessi comunicato nell'immediato. Eventuali danni o pezzi mancanti saranno coperti solamente se sono stati consegnati già danneggiati purché tu ce lo abbia comunicato tempestivamente.
- Una volta verificato lo stato delle componenti della merce, procederemo con il rimborso.
- Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, a meno che tu non preferisca cambiare metodo. In quel caso ce lo potrai indicare tu stesso.
- Si prega di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto o sulla tua carta di credito, a seconda delle politiche della tua banca o dell'emittente della carta.
Prodotti non idonei per il reso
- Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei per il reso per motivi di igiene o sicurezza.
- Se un prodotto non è idoneo per il reso, sarà chiaramente indicato nella descrizione del prodotto sul nostro sito web.
