Cambio e Resi
Politiche di reso
Hai il diritto di richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di consegna.
Gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove, non utilizzate e nella confezione originale.
Nel caso di ordini composti da più parti, come piastrelle, materiali edili o prodotti componibili, il rimborso sarà erogato solo per le parti non danneggiate o non utilizzate.
Tutti gli accessori, manuali e materiali inclusi nell'articolo devono essere restituiti, se presenti. Ti raccomandiamo di conservare tutte le documentazioni relative all'ordine per facilitare il processo di reso.
Per richiedere un reso, contattaci entro 15 giorni dalla data di consegna tramite il nostro servizio clienti. Sarà necessario fornire i seguenti dettagli:
- Numero d'ordine
- Descrizione dell'articolo da restituire e le sue condizioni
- Motivo del reso
Riceverai una conferma del reso con le istruzioni per la spedizione.
- Imballaggio: Assicurati di imballare l'articolo in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale.
- Spedizione: Se gestisci tu la spedizione, utilizza un servizio tracciabile e ti consigliamo di assicurare l'invio per proteggere l'articolo durante il trasporto. Nel caso di articoli voluminosi, provvederemo noi ad organizzare il ritiro tramite un corriere dedicato.
- Tracking: Se hai spedito autonomamente l'articolo, invia il numero di tracking al nostro servizio clienti per facilitare la gestione del reso.
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le sue condizioni e procederemo al rimborso o alla sostituzione, come concordato.
- Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra o a un difetto dell'articolo, copriremo le spese di spedizione per il reso.
- Se il reso è dovuto a una tua scelta o a un cambio di idea, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
Diritto al rimborso totale:
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, procederemo con il rimborso completo, a condizione che il prodotto sia integro e nelle condizioni originali.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, a meno che non ci indichi una modalità diversa.
Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto o sulla tua carta di credito, in base alle tempistiche della tua banca o dell'emittente della carta.
Diritto al rimborso parziale:
Il rimborso parziale si applica quando un prodotto composto da più parti (come materiali edili, piastrelle o prodotti componibili) presenta danni parziali. In questi casi, procederemo al rimborso solo per le parti non danneggiate.
Eventuali danni o componenti mancanti saranno coperti solo se la merce è stata consegnata già danneggiata e ci è stata notificata immediatamente. Una volta verificato lo stato della merce, provvederemo al rimborso parziale.
Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale, a meno che tu non scelga un metodo diverso e ce lo comunichi.
Anche in questo caso, potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto o sulla tua carta di credito, in base alle politiche della tua banca o dell'emittente della carta.
Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, procederemo all'elaborazione del rimborso.
I tempi per visualizzare il rimborso sul tuo conto possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato. Generalmente, il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
Tuttavia, ti ricordiamo che potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto o sulla tua carta di credito, a seconda delle politiche della tua banca o dell'emittente della carta.
Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci e a verificare con la tua banca o l'emittente della carta.
- Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei per il reso per motivi di igiene o sicurezza.
- Se un prodotto non è idoneo per il reso, sarà chiaramente indicato nella descrizione del prodotto sul nostro sito web.